Cambios, devoluciones y garantía
Compromiso Magique: satisfacción, higiene y seguridad
En Magique Sexualité queremos que cada cliente se sienta acompañado antes, durante y después de su compra. Nuestro objetivo es ofrecer productos íntimos completamente nuevos, seguros, cuidados y adecuados a las necesidades de cada persona.
Por eso, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudar, asesorar y buscar la mejor solución posible ante cualquier incidencia. Sin embargo, por la naturaleza íntima de muchos de nuestros artículos, debemos aplicar una política de cambios, devoluciones y garantía especialmente rigurosa en materia de higiene, seguridad sanitaria, trazabilidad y calidad del producto.
Esta política existe para proteger a todos nuestros clientes, garantizando que cualquier artículo de uso íntimo adquirido en Magique Sexualité es nuevo, no ha sido utilizado, no ha sido manipulado y no ha salido previamente del control de nuestro almacén o tienda para después volver a ponerse a la venta.
Magique Sexualité no comercializa productos íntimos usados, manipulados, abiertos o devueltos por otros clientes.
Derecho de desistimiento en compras online
En las compras realizadas a distancia, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto sea apto para devolución y cumpla las condiciones legales, higiénicas y sanitarias necesarias.
No obstante, este derecho no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud, higiene o seguridad, especialmente cuando hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuando su embalaje no permita verificar de forma fiable que el artículo no ha sido usado.
Productos de uso íntimo: cuándo no se aceptan devoluciones
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo cuando el artículo haya salido del control de Magique Sexualité y no podamos garantizar de forma fiable que no ha sido abierto, manipulado o utilizado.
Esta limitación se aplica, entre otros, a:
-
Artículos eróticos de uso íntimo.
-
Vibradores, succionadores, estimuladores, dildos, plugs y productos de penetración.
-
Productos anales o vaginales.
-
Lubricantes, aceites, cosmética íntima, geles, estimulantes o productos de higiene.
-
Lencería, ropa interior, bodys, medias, braguitas, tangas o prendas en contacto directo con zonas íntimas.
-
Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda volver a ponerse a la venta con garantía absoluta de higiene.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje, caja, precinto, sello, envoltorio protector o sistema de cierre haya sido abierto, roto, manipulado, deteriorado o no permita comprobar de forma segura que el producto se encuentra intacto.
En algunos artículos, el embalaje puede consistir en plástico, cierre por presión u otros sistemas que no disponen de un precinto inviolable. En estos casos, una vez entregado el producto al cliente, no siempre es posible verificar de forma fiable si ha sido abierto o manipulado. Por este motivo, y por responsabilidad sanitaria, no podremos aceptar su devolución si no podemos garantizar que el artículo permanece completamente nuevo, intacto y sin uso.
Cambios de opinión, preferencias personales o expectativas
No se aceptarán devoluciones cuando el producto recibido se corresponda con la información ofrecida en su ficha y no presente ningún defecto de fabricación o funcionamiento.
Esto incluye solicitudes motivadas por preferencias personales como:
-
Tamaño, grosor, forma o textura.
-
Sensación esperada.
-
Color, diseño o acabado.
-
Expectativas subjetivas sobre el uso del producto.
-
Cambio de opinión tras recibir el pedido.
-
Elección de un producto que finalmente no se adapta a las preferencias personales del cliente.
Entendemos perfectamente que, tratándose de artículos de uso íntimo, las preferencias personales son muy importantes. También comprendemos la decepción que puede suponer que un producto finalmente no se adapte a lo que la persona esperaba.
Sin embargo, cuando no existe defecto ni error en el producto enviado, y el artículo se corresponde con la información publicada en la web, no podremos aceptar la devolución si se trata de un producto de uso íntimo sujeto a restricciones de higiene.
Para evitar este tipo de situaciones, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo cualquier duda sobre medidas, materiales, firmeza, uso, compatibilidad o características del producto antes de realizar la compra. Estaremos encantados de asesorarle personalmente.
Garantía por defecto de fabricación o falta de conformidad
Las limitaciones aplicables a los productos de uso íntimo por razones de higiene no afectan a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, fallo técnico o falta de conformidad.
Si recibe un producto con un posible defecto de fabricación, fallo de funcionamiento o error en el artículo enviado, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente antes de utilizarlo y en el menor plazo posible desde que detecte la incidencia.
En estos casos, Magique Sexualité revisará la solicitud de forma individual y, si procede, gestionará la garantía conforme a la normativa vigente.
Como norma general, cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado y exista disponibilidad del mismo artículo, la solución aplicada por Magique Sexualité será la sustitución del producto por otro idéntico, nuevo y en perfecto estado.
Esta medida se aplica para garantizar la trazabilidad del producto, proteger la calidad del servicio y evitar usos indebidos del sistema de garantía, especialmente en artículos de carácter íntimo que, por razones de higiene y seguridad, no pueden ser manipulados, reutilizados ni volver a ponerse a la venta.
La garantía no podrá utilizarse como vía para solicitar el cambio por otro producto distinto, la devolución por cambio de opinión, la sustitución por preferencias personales o el reembolso de un artículo que no presenta defecto de fabricación.
Solo cuando la sustitución por un producto idéntico no sea posible, resulte desproporcionada o no pueda realizarse conforme a la normativa vigente, se valorarán otras soluciones legalmente previstas, como reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda en cada caso.
Para poder estudiar la incidencia, será necesario conservar:
-
Justificante de compra o número de pedido.
-
Embalaje original.
-
Accesorios, cargador, instrucciones y elementos incluidos.
-
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el defecto o incidencia.
-
Explicación clara de lo sucedido.
Magique Sexualité podrá solicitar la revisión del producto antes de confirmar la aplicación de la garantía. La aceptación de una incidencia quedará condicionada a la comprobación del defecto y a que el producto no presente señales de mal uso, manipulación indebida, rotura provocada, golpes, humedad no permitida, desgaste normal, intervención externa o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, manipulación intencionada o accidental, uso incorrecto, falta de mantenimiento, utilización de cargadores no adecuados, contacto con líquidos en productos no aptos para ello, deterioro por desgaste normal o cualquier intervención ajena al servicio técnico autorizado.
Condiciones necesarias para aceptar una devolución cuando proceda
Cuando un producto sea apto para devolución y Magique Sexualité haya autorizado previamente el proceso, el artículo deberá cumplir todas estas condiciones:
-
No haber sido usado.
-
No haber sido abierto, manipulado ni desprecintado.
-
Conservar su embalaje original completo y en perfecto estado.
-
Incluir todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas y elementos interiores.
-
No presentar marcas, olores, restos, manchas, roturas ni señales de manipulación.
-
No tener pegatinas, cinta adhesiva, etiquetas de transporte, papel pegado o cualquier alteración directamente sobre la caja original del producto.
-
Ir correctamente protegido dentro de un embalaje exterior para su transporte.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de Atención al Cliente.
Cómo solicitar una devolución, cambio o comunicar una incidencia
Antes de realizar cualquier devolución, cambio o envío de producto, debe contactar previamente con Atención al Cliente de Magique Sexualité.
Puede hacerlo a través de:
Email: contacto@magiquesexualite.com
Teléfono fijo: 966 178 345
WhatsApp: 690 83 89 98
En su mensaje deberá indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido o justificante de compra.
-
Producto afectado.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto, embalaje y, en su caso, del defecto o incidencia.
-
Breve explicación de lo sucedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso con la intención de encontrar la mejor solución posible. La autorización o denegación de una devolución, cambio o garantía dependerá de la naturaleza del producto, su estado, el motivo de la solicitud y las condiciones de higiene, seguridad y garantía aplicables.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de Atención al Cliente.
Reembolsos, cambios y sustituciones cuando la solicitud sea aceptada
Cuando una devolución sea aceptada por tratarse de un producto apto para devolución y se cumplan todas las condiciones de higiene, embalaje y estado indicadas en esta política, Magique Sexualité podrá gestionar, según el caso, un reembolso, un cambio por otro artículo o un vale/código de compra.
En los casos de producto defectuoso, fallo de fabricación o falta de conformidad, la solución ordinaria será la sustitución del producto por otro idéntico, siempre que exista disponibilidad y que esta solución sea posible conforme a la normativa vigente.
La garantía por defecto no dará derecho automático al reembolso ni al cambio por un producto diferente cuando sea posible sustituir el artículo por otro idéntico, nuevo y en perfecto estado.
El reembolso solo procederá cuando corresponda legalmente, cuando la sustitución no sea posible, cuando no pueda realizarse en condiciones adecuadas o cuando Magique Sexualité lo autorice expresamente tras revisar el caso.
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
Salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad imputable a Magique Sexualité, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Compras realizadas en tienda física
En las compras realizadas en tienda física, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión en productos de uso íntimo una vez que el artículo ha salido del establecimiento.
Esta medida se aplica por razones de higiene, seguridad sanitaria, trazabilidad y protección de todos nuestros clientes.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, se aplicará la garantía legal correspondiente, previa revisión del caso por parte de nuestro equipo.
Productos que no pueden volver a ponerse a la venta
Magique Sexualité no acepta la devolución de artículos que, por su carácter íntimo, no puedan volver a ponerse a la venta con garantía absoluta de higiene y seguridad.
Esta norma no busca dificultar la atención al cliente, sino protegerla. Solo aplicando esta política de forma uniforme podemos garantizar que todos los artículos de uso íntimo que salen de nuestras instalaciones llegan a su destinatario completamente nuevos y sin haber sido manipulados previamente.
Por responsabilidad, calidad y respeto hacia todos nuestros clientes, ningún producto íntimo devuelto por una persona será vendido posteriormente a otra.
Asesoramiento personalizado
Aunque en algunos casos no podamos aceptar una devolución por razones de higiene, seguridad o garantía, sí queremos ayudarle siempre que esté en nuestra mano.
Si un producto no se adapta a sus preferencias personales, nuestro equipo podrá asesorarle para encontrar una alternativa más adecuada a lo que busca. En determinados casos, y como gesto comercial, Magique Sexualité podrá ofrecer un código de descuento personalizado para una próxima compra.
Nuestro compromiso es atender cada solicitud con respeto, cercanía y honestidad, sin saltarnos las normas de higiene, calidad y seguridad que protegen a todos nuestros clientes.
Stock, precios y características de los productos
Magique Sexualité trabaja para que toda la información publicada en la web sea clara, actualizada y veraz. No obstante, debido al gran número de referencias disponibles, pueden producirse errores puntuales de stock, precio, descripción, características técnicas o fotografías.
En caso de detectar un error manifiesto antes de la preparación o envío del pedido, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle las opciones disponibles: mantener el pedido con la información corregida, sustituir el producto por una alternativa adecuada o cancelar la compra con devolución de los importes abonados.
Las fotografías, medidas, colores y características de los productos pueden variar ligeramente según el fabricante, la edición del producto, la pantalla desde la que se visualicen o la información facilitada por proveedores. Cuando una característica concreta sea esencial para la elección del producto, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de finalizar la compra.
Confirmación de pedidos
La recepción automática de un pedido confirma que la solicitud de compra ha sido registrada correctamente en nuestra web.
No obstante, la preparación y envío del pedido quedarán sujetos a la comprobación final de stock, precio y disponibilidad del producto. Si existiera cualquier incidencia, Magique Sexualité contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Magique Sexualité, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios, devoluciones, higiene y garantía.
Esta política se aplica de forma uniforme a todos los clientes, sin excepciones individuales, para garantizar la seguridad, la higiene y la calidad de todos los productos íntimos comercializados por Magique Sexualité.
Nuestro compromiso final
En Magique Sexualité entendemos que cada compra íntima es personal, delicada y muchas veces llena de expectativas. Por eso tratamos cada consulta con respeto, sensibilidad y atención individual.
Queremos que cada cliente se sienta escuchado y acompañado, incluso cuando no podamos aceptar una devolución o cambio por razones de higiene, seguridad o garantía. Siempre que sea posible, intentaremos orientar, asesorar y buscar una alternativa adecuada, manteniendo el equilibrio entre la atención cercana que nos define y las normas sanitarias que protegen a todas las personas que confían en nosotros.
Gracias por comprender que esta política no es una barrera, sino una forma de cuidar la intimidad, la seguridad y la confianza de cada cliente de Magique Sexualité.